簡單、直覺、懂我#
前陣子天下雜誌寫了一篇關於 Fubon+ 的報導，全文請見這裡，內容大概是講北富銀怎麼把行動銀行 App，改造成一個更貼心的生活顧問平台。小的很榮幸能擔任這項專案的後端工程師。記得在 2023 年的專案啟動儀式，我微微低頭，長官將名牌掛到我的脖子上，握緊我的手說了聲加油。與團隊並列，我手上拿著印了「簡單」的藍色牌子，尷尬的望向前方的人群與攝影機，我知道這一切的背後，絕對不會是簡單的。
先說前端真的做得很漂亮#
每次打開 App 都還是忍不住讚嘆，簡約的牌卡設計、協調的藍色系、流暢的小動畫，即使龐大的資訊量塞在一個手機畫面中，看起來還是非常賞心悅目，讓人直覺的一看就懂。某種程度來說，我的任務跟前端是一體兩面，前端負責讓畫面看起來懂你，我負責讓系統真的懂你。當時北富銀的客戶數將近一千萬，不是個小數目，而我最初接到的功能，是開發個人化情境。
從一句生日快樂開始#
個人化情境聽起來有點抽象，最簡單的例子其實簡單到很可愛，比如讓客戶在生日當天，打開 App 就看到「Ally，生日快樂！」的祝福。這看起來是一件很小的事，但要知道今天是哪位客戶的生日、而且只對該客戶顯示相關內容，背後需要一套能快速判斷「這個使用者現在該看到什麼」的機制。這套機制一旦建立起來，接下來不同的「情境」就可以像組積木一樣，在這一套框架裡持續擴充。
數據中台開槓桿#
雜誌文中提到 App 整合了銀行、保險、證券等多項資訊，提供從消費分析到投資建議的財務顧問服務。回想起消費分析，我投入了相當多心力。一開始的資料來源沒有想像中那麼即時，消費彙整資料和明細是經過程式批次運算產生的，並且要在這些資料上建立 API 服務，讓使用者能即時查詢。這段時間要兼顧既有的關聯式資料庫，也要規劃如何將資料儲存到新建的非關聯式數據中台。建立中台的其中一個目的，是希望能提供高效能的 API 讓前端呼叫，並撐起各式各樣的新功能。換句話說，消費分析只是其中一小塊，其他像是投資損益、資產變化等功能，看似各自獨立，實際上大多可以共用同一個底層架構，再依據不同場景調整出不同的呈現方式，這也是 App 能快速增加新功能的原因之一。這些個人化服務大致開發完後，我開始協助資深前輩測試更進階的即時功能，例如客戶的數位點擊軌跡、重複刷卡警示功能，熟悉這類 event-driven 的架構流程，也算是我從月結批次慢慢接觸到真正即時的起點。
簡單的背後#
將近一千萬名客戶、多年累積下來格式不一的歷史資料、還有各種奇形怪狀的 edge case，要把這些整理成一套乾淨、一致、可以被即時查詢的資料結構，過程完全不浪漫，就是一項項欄位去對、去驗證、去補洞。而且當兩套儲存系統並存、資料要對得起來、查詢服務又必須又快又穩，種種問題比想像中還要棘手。使用者看到的是一張乾淨俐落的卡片，工程師看到的是曾經一團需要被馴服的原始資料。簡單的背後並不簡單，許多眉眉角角都是邊做邊踩雷才學到的。一路走過來，很多時候也不能靠自己埋頭硬幹，很感謝身邊有許多大神願意花時間指點迷津，比如資料模型怎麼設計、架構上該怎麼取捨，甚至 code 可以怎麼優化，這些幫助都讓我能幸運地少走一些彎路。
一些看不見的#
有一塊使用者完全看不到、但我們花了很多心思的地方，就是資安。從資料本身、程式開發，到應用部署、身份驗證、傳輸加密等，每一關都不能鬆懈。雖然有時很想抱怨繁複的資安流程，讓開發過程變得冗長，但這些東西只有在出問題時才會被注意到，所以更需要在一開始就做好準備，而不是事後才去補救。另外，使用者的需求會一直長大，為了維持快速迭代的節奏，我們內部也用了敏捷開發流程，定期規劃 sprint、拆解 user story，讓需求從模糊的想法，變成工程師能排進時程並實作的任務。
總之就這樣#
「簡單、直覺、懂我」這三個字，對用戶來說是打開 App 那一瞬間的感受。而對我來說，是過去兩年多每天都在解決的問題。很高興看到它成功上線並且廣受好評，下次如果你打開 Fubon+，剛好看到了生日祝福、或消費分析那個小動畫跳出來，也許可以想到，這背後有一大群認真的工程團隊，正在默默努力讓一切看起來很簡單。